摘要: 介绍航班延误和服务质量评价,体现航班延误服务补救质量评价的重要性。通过对旅客的问卷调查,将加权SERVQUAL评价模型应用于航班延误服务补救问题,对航班延误进行服务补救质量评价,最后为航空公司更好地提高航班延误后的服务质量提出了较详细的建议。
孔祥芬, 王晓贝. 加权SERVQUAL模型的航班延误服务补救质量评价研究[J]. 工业工程, 2014, 17(5): 75-78.
Kong Xiang-fen, Wang Xiao-bei. A Research on Service Recovery Quality Evaluation in Flight Delay Based on Weighted SERVQUAL Model[J]. Industrial Engineering Journal , 2014, 17(5): 75-78.